Comment pouvons-nous t’aider ?

Rien de dramatique. Nous t’écrivons à nouveau après une semaine, puis deux, puis trois. Au bout d’environ un mois, nous demandons discrètement à tes personnes de confiance si tu vas bien. C’est seulement si elles répondent non, ou si personne ne répond après deux semaines de plus, que ce que tu as marqué « au cas où » est envoyé. La moindre réponse de ta part, à n’importe quel moment, arrête tout.

Oui. Tu choisis le nom de l’expéditeur, l’objet et le texte, et nous n’y mettons jamais notre nom. Certains le font ressembler à un avis de stockage, d’autres à une newsletter. Modifie-le quand tu veux dans Check-in.

Mets les check-ins en pause avant de partir, aussi longtemps que tu veux. Pendant la pause, rien n’est envoyé ni livré, quelle que soit la durée de ton absence.

Une seule question, « D va bien ? », avec un oui et un non. Jamais ce que tu as gardé, ni pour qui, ni quoi que ce soit d’autre sur ton coffret.

Un coffret ne s’ouvre que là où la personne à qui il est destiné peut montrer que c’est bien elle : la première fois sur chaque téléphone ou ordinateur, on lui envoie un code par e-mail. Un lien transféré n’ouvre rien.

PADDLE.NET* LVG. Notre partenaire de paiement est le marchand officiel, donc ni notre nom ni ce que nous faisons n’apparaissent sur le relevé ou le reçu.

Non. Tout ce que tu crées sur Lovingli est numérique et arrive par e-mail, avec un lien privé. Un souvenir peut être téléchargé en PDF pour l’imprimer chez toi, mais nous n’imprimons, ne postons et n’expédions jamais rien.

Un coffret numérique que tu achètes une fois, pour $19, en cadeau : tout ce que tu crées ici, pour qui tu veux, qui arrive tout de suite ou le jour de ton choix, une fois. Il n’est jamais « au cas où », et nous ne lui posons jamais de question de check-in. Il a 5 GB d’espace. Crée-le d’abord ; les $19 sont demandés quand tu le scelles, et ils comptent en entier pour Lifetime : tout, pour $30 de plus, sans limite de temps.

Paddle, notre partenaire de paiement, s’occupe des remboursements selon sa propre politique, dans les 14 jours qui suivent le paiement : réponds à ton e-mail de reçu, ou écris-nous et nous t’aiderons.

Il devient ce que tes autres paiements lui donnent, le plus souvent Gratuit. Rien de ce que tu as écrit n’est effacé : les lettres scellées restent et sont toujours livrées, et ce qui est arrivé reste arrivé. Avec Gratuit, les enregistrements, photos et souvenirs ne sont plus envoyés ; ils restent 30 jours pour que tu puisses en prendre une copie avec « Exporter mon coffret », puis ils partent. Une rétrofacturation par ta banque fonctionne de la même façon.

Il attend 30 jours après ton dernier enregistrement. Si tu as pris un coffret cadeau ou Lifetime d’ici là, il reste ; sinon, il part. Les lettres restent toujours.

Toujours. Dans Réglages, « Exporter mon coffret » te donne un dossier avec tes lettres, vidéos et photos dans des formats ordinaires. Si tu fermes ton compte, tu choisis : tout livrer maintenant, prendre une copie puis laisser partir, ou tout laisser partir.