Nos conditions, d’abord en mots simples.

En bref

Ce sont les conditions entre toi et Lovingli, géré par l’entreprise nommée sous « Modifications, droit et litiges ». Tu les acceptes en ouvrant un coffret, et la page Confidentialité en fait partie. La version anglaise est celle qui fait foi ; les pages en allemand, en français et en espagnol sont des traductions, pour plus de commodité.

Le service

Lovingli est un endroit sur le web où tu gardes des lettres, des enregistrements, des messages vocaux, des photos et des souvenirs pour les personnes que tu choisis, et nous les livrons quand tu le dis : maintenant, un jour que tu choisis, chaque année ce jour-là, ou « au cas où », si tu cesses de répondre à notre check-in. Il tourne uniquement dans un navigateur. Il n’y a pas d’application à installer, et nous n’envoyons aucune notification push, par choix. Lovingli est entièrement numérique : nous n’imprimons, ne postons et n’expédions jamais rien.

Il faut avoir 18 ans ou plus pour ouvrir un coffret, et pouvoir conclure un contrat là où tu vis. Les personnes pour qui tu écris peuvent avoir n’importe quel âge ; le coffret est le tien, pas le leur.

Lovingli n’est ni un testament, ni un coffre-fort, ni un service juridique. Ce que tu laisses ici n’a aucune valeur légale : ce n’est pas un testament, ça ne décide pas qui reçoit quoi, et ça ne transmet rien d’autre que tes propres mots et fichiers. Si tu veux que quelque chose ait un effet juridique, vois un avocat là où tu vis.

Ton compte

Un coffret par adresse e-mail, et une personne par coffret. Pas de mot de passe : tu te connectes avec un lien que nous t’envoyons par e-mail, qui fonctionne une fois, pendant 15 minutes, sur l’appareil qui l’ouvre, ou avec Google ou Apple, si tu les connectes. Un appareil connecté le reste 30 jours ; Réglages les liste tous et en déconnecte n’importe lequel.

Garde ton adresse e-mail joignable, et change-la dans Réglages quand elle change ; nous confirmons la nouvelle par un lien envoyé là-bas. Tout dépend de cette adresse : tes check-ins, ta connexion, et chaque mot que nous te devons. Une adresse que personne ne lit ressemble, pour nous, à une personne devenue silencieuse.

Quiconque contrôle ta boîte de réception peut demander un lien de connexion et ouvrir ton coffret à ta place. Protège-la comme le coffret lui-même : un mot de passe solide et une connexion en deux étapes chez ton fournisseur d’e-mail, et déconnecte les appareils que tu n’utilises plus. Chaque ouverture de ton coffret est inscrite dans un journal que tu peux nous demander. Si tu penses que quelqu’un d’autre y est entré, déconnecte tous les appareils dans Réglages et écris-nous.

Tu es responsable de ce qui est fait dans ton coffret pendant que quelqu’un est connecté à ta place, sauf si c’est arrivé parce que nous avons failli de notre côté.

Livraison et check-ins

Un coffret cadeau ne demande jamais de check-in. Ce qu’il contient est envoyé tout de suite ou le jour de ton choix, une fois, à quelqu’un dont tu nous as donné l’adresse e-mail. Jusqu’à trois lettres peuvent encore attendre un check-in, comme avec Gratuit.

Comment se déroule le check-in. Tu choisis à quelle fréquence nous demandons (tous les 6 mois, chaque année, tous les 2 ans ou tous les 5 ans ; Gratuit et un coffret cadeau demandent une fois par an) et combien de temps tu as pour répondre (14, 30 ou 60 jours). Le jour venu, nous t’envoyons le check-in par e-mail, dans le déguisement que tu as écrit. Si tu ne réponds pas, nous réécrivons les jours 7, 14 et 21. Quand ton temps pour répondre est écoulé, nous posons à chaque personne de confiance une seule question : si tu vas bien. Si personne ne répond dans les 7 jours qui suivent, nous t’envoyons un e-mail de plus, en clair, de la part de Lovingli, et nous attendons encore 7 jours. Ce n’est qu’alors que ce qui est marqué « au cas où » est livré. Ce qui est marqué « seulement si je ne suis plus là » est alors gardé jusqu’à sa date.

Si une personne de confiance répond non, rien n’est livré pendant 72 heures, pendant lesquelles nous t’écrivons trois fois, en clair. Un appui sur « Je suis là » annule tout et remet le compteur à zéro. Si tu n’appuies pas, les 7 jours d’attente suivent, puis la livraison.

Ce qui compte comme réponse : le bouton de l’e-mail de check-in, « Tout va bien » dans Lovingli, « Je suis là » dans une alerte ou l’e-mail d’attente, ou le oui d’une personne de confiance. Se connecter, en soi, ne compte pas. Toute réponse clôt le tour et fixe le suivant à partir de ce jour.

Mets en pause chaque fois que tu t’absentes. En pause, rien n’est demandé et rien n’est livré, même ce qui est daté, jusqu’au jour que tu fixes. Un coffret où rien n’attend un check-in n’est jamais sollicité.

Les livraisons datées partent le jour dit, vers 08:00 UTC, que tu aies répondu à un check-in ou non. Cinq jours avant, nous t’envoyons un petit mot avec quatre choix : envoyer comme prévu, l’ouvrir encore une fois, reporter, ou retenir. Le silence vaut envoi. Sur un coffret cadeau, « maintenant » part dans les minutes qui suivent le scellement.

Ce qui peut mal tourner, dit clairement. Nous pouvons livrer par erreur : si tu es malade, loin sans avoir mis en pause, ou si ta boîte de réception cesse de fonctionner, et que personne ne répond pour toi, les étapes ci-dessus vont jusqu’au bout et tes choses sont livrées alors que tu es encore là. Nous pouvons échouer à livrer : nous ne pouvons envoyer qu’aux adresses que tu nous as données, nous ne pouvons pas savoir si une adresse est encore lue, et nous n’apprenons pas encore quand un e-mail revient non délivré. Garde chaque adresse à jour tant que tu le peux, et désigne des personnes de confiance qui répondront. Une fois quelque chose ouvert, nous ne pouvons pas le reprendre.

Ce que reçoivent les destinataires. Un e-mail avec ton prénom et un lien, et un code dans leur boîte la première fois qu’il s’ouvre sur un nouvel appareil. Pas de compte, rien à payer. Ce que tu as envoyé reste en ligne pour eux un an à compter de l’arrivée la plus récente, avec trois rappels en douceur et trois mois de plus s’ils le demandent, et ils peuvent tout télécharger, dans des formats ordinaires, pour le garder sans nous.

Ton contenu

Ça reste à toi. Tout ce que tu mets dans ton coffret et tout ce que tu fais dans l’atelier t’appartient, et nous n’y revendiquons aucun droit. Tu nous donnes seulement la permission dont nous avons besoin pour faire le travail : le stocker scellé, le copier pour la livraison et pour ton export, et le montrer aux personnes que tu désignes le moment venu. Cette permission prend fin quand une chose est supprimée, sauf pour les copies déjà livrées, qui restent aux personnes à qui elles étaient destinées.

Ce que tu ne peux pas faire. N’utilise pas Lovingli pour quoi que ce soit d’illégal là où tu vis ou là où vit ton destinataire ; pour menacer, harceler ou exposer quelqu’un ; pour quelque chose qui appartient à quelqu’un d’autre et que tu n’as pas le droit de partager ; ni pour écrire à quelqu’un qui t’a dit, ou nous a dit, ne rien vouloir de toi. N’essaie pas d’entrer dans un coffret qui n’est pas le tien, ni de lire ce que nous stockons. Nous ne pouvons pas voir dans un coffret, alors nous agissons sur ce qu’on nous dit : si une destinataire, ou un tribunal, nous dit qu’une livraison enfreint ces règles, nous pouvons la ranger.

L’espace. Gratuit contient trois lettres scellées, jusqu’à dix personnes, et 1 GB pour ce que tu fais avant de payer. Un coffret cadeau contient 5 GB. Lifetime contient 20 GB. Les enregistrements, messages vocaux, photos et souvenirs y comptent ; les lettres non. Ce qui a été envoyé compte tant que c’est gardé pour son destinataire.

Ce qui est à nous. Le nom Lovingli, le site, son design, ses modèles et ses mots sont à nous. Tu peux t’en servir pour faire et livrer tes propres choses, pas pour copier le service.

Paiement et remboursements

Paddle est le marchand officiel de chaque commande : tu achètes auprès de Paddle.com Market Ltd (Paddle.com Inc. si tu es aux États-Unis ; Paddle.com (Canada) Ltd au Canada), qui te vend Lovingli selon les conditions d’achat de Paddle, et le prélèvement apparaît sous le nom PADDLE.NET* LVG. Les prix sont en dollars américains, taxes comprises ; la part de taxe est indiquée au paiement. Un nouveau prix ne change jamais ce que tu as déjà payé.

Avec Gratuit, tu scelles jusqu’à trois lettres. Un coffret cadeau ($19) envoie tout ce que Lovingli crée, à qui tu veux, tout de suite ou le jour de ton choix, une fois, avec 5 GB d’espace. Lifetime ($49) contient tout, avec 20 GB d’espace, toutes les fréquences de check-in et des envois chaque année ; les $19 d’un coffret cadeau y comptent en entier. « Lifetime » veut dire aussi longtemps que Lovingli existe, sans rien à renouveler, et jamais moins que ce qui t’a été promis quand tu as payé (voir « Si Lovingli s’arrête »). Ce qui n’est pas une lettre, créé avec Gratuit et jamais payé, est gardé 30 jours après son enregistrement le plus récent, puis supprimé. Les lettres ne sont jamais supprimées.

Les remboursements sont gérés par Paddle selon sa propre politique de remboursement, qui prévoit 14 jours après le paiement : réponds à ton e-mail de reçu ou fais la demande sur paddle.net, et Paddle décide de chaque demande. Écris à hello@lovingli.com et nous t’aiderons à la faire. Au paiement, tu demandes que ton coffret soit prêt tout de suite, ce qui met fin au droit de rétractation de 14 jours que certains pays accordent ; Paddle peut quand même rembourser pendant ces 14 jours.

Après un remboursement, ton coffret devient ce que ses autres paiements lui donnent : Gratuit si rien d’autre n’est payé, un coffret cadeau si seul le passage à Lifetime est remboursé. Un Lifetime payé avec les $19 d’un coffret cadeau reste Lifetime si ce coffret cadeau est remboursé. Rien de ce que tu as écrit n’est effacé : chaque lettre scellée reste et est toujours livrée, et ce qui est arrivé reste arrivé. S’il repasse à Gratuit, les enregistrements, photos et souvenirs ne sont plus envoyés ; ils restent 30 jours pour que tu puisses en prendre une copie avec « Exporter mon coffret », puis ils sont supprimés. Une rétrofacturation, quand ta banque reprend un paiement, compte comme un remboursement.

Si Lovingli s’arrête

Nous comptons être là longtemps, et Lovingli est construit pour que personne n’ait besoin de nous pour garder ce qui lui a été donné : « Exporter mon coffret » et le téléchargement d’une destinataire fonctionnent sans nous. Si nous devions un jour fermer, voici ce que nous promettons : au moins 12 mois de préavis, par e-mail, à toute personne ayant un coffret ; « Exporter mon coffret » gratuit sur chaque forfait, pendant tout ce temps ; une lettre datée qui tombe pendant le préavis livrée le jour dit ; rien « au cas où » libéré en avance ; et tout ce qui est scellé gardé aux conditions sous lesquelles il a été scellé, sans que rien de gratuit devienne payant ni que rien de livré porte une publicité.

Fermer ton coffret

Ferme ton coffret quand tu veux, dans Réglages, avec l’un de trois choix : tout livrer maintenant (chaque chose scellée part aujourd’hui vers sa personne, puis le coffret se ferme) ; me donner une copie, puis tout laisser partir (tu télécharges tout, puis nous le supprimons) ; ou tout laisser partir (nous le supprimons, sans rien envoyer). Tu confirmes en tapant ton prénom, avec une connexion datant de moins de 15 minutes. La suppression est immédiate ; les copies dans les sauvegardes disparaissent sous sept jours. Ce qui était déjà livré reste aux personnes à qui c’était destiné. Fermer ne rembourse pas un paiement.

Nous pouvons fermer un coffret, après t’avoir écrit, s’il est utilisé contre « Ton contenu », si un paiement le concernant se révèle frauduleux, ou si la loi l’exige. Là où la loi nous le permet, nous te donnons d’abord 30 jours et ton export. Nous ne fermons jamais un coffret parce qu’il est silencieux : un coffret Gratuit avec une lettre dedans est gardé et livré exactement pareil.

Pour les destinataires et les personnes de confiance

Si tu es ici parce que quelqu’un a donné ton nom, tu n’as pas de compte et tu n’acceptes rien du fait que ton nom a été donné. En ouvrant ce qui t’a été laissé, tu acceptes de t’en servir pour toi et pour les personnes à qui c’est destiné, et de ne pas essayer d’ouvrir autre chose ; le code que nous envoyons dans ta boîte est à toi, alors ne le transmets pas. En répondant à « Est-ce que D va bien ? », tu acceptes de répondre honnêtement, en sachant ce que chaque réponse déclenche. Tu peux te retirer, nous demander de ne plus te le rappeler, ou nous demander de ranger une livraison, à tout moment. Ce que nous détenons sur toi, et tes droits, sont sur la page Confidentialité.

Limites

Nous faisons tourner Lovingli avec soin, mais nous ne pouvons pas promettre qu’il ne sera jamais interrompu, en retard ou en erreur : un e-mail peut être retardé ou perdu, un prestataire peut tomber en panne, et nous sommes un petit service. Nous le fournissons tel qu’il est, et nous réparons ce qui casse aussi vite que nous le pouvons.

Nous ne sommes pas responsables de ce qu’un destinataire fait de ce que tu lui as laissé ; d’une livraison qui a lieu parce que les étapes de « Livraison et check-ins » sont allées jusqu’au bout, ou qui échoue parce qu’une adresse que tu as donnée ne fonctionne plus ; de ce qu’il y a dans ton coffret ; ni d’une perte qu’aucun de nous ne pouvait prévoir quand tu l’as ouvert.

Sauf là où la loi n’admet pas de limite, notre responsabilité totale envers toi pour tout ce qui découle de ces conditions est limitée à ce que tu nous as payé dans les 12 mois précédant la réclamation, ou à $50 si tu n’as rien payé. Rien ici ne limite notre responsabilité pour une atteinte à la vie ou à la santé causée par notre négligence, pour une fraude, pour une faute intentionnelle ou une négligence grave, ni ne te retire un droit que le droit de la consommation de ton pays te donne.

Modifications, droit et litiges

Si nous modifions ces conditions d’une façon qui compte pour toi, nous t’envoyons un e-mail au moins 30 jours avant, en clair, de la part de Lovingli. Si tu n’es pas d’accord, ferme ton coffret avant ce jour, avec ton export ; le garder ouvert après ce jour vaut acceptation. Les corrections, et les nouveautés qui n’enlèvent rien, peuvent entrer en vigueur tout de suite. Les versions précédentes sont disponibles sur demande.

Lovingli est géré par Albatros Sherifi B.I. (numéro d’entreprise 812020676, Pristina), entreprise individuelle immatriculée au Kosovo. Ces conditions sont régies par le droit du Kosovo, et les litiges relèvent de ses tribunaux à Pristina. Si tu vis dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans un autre pays qui protège les consommateurs, tu gardes toutes les protections que sa loi te donne, et tu peux aussi saisir les tribunaux de ton propre pays. Nous préférerons toujours régler les choses d’abord : écris à hello@lovingli.com.