El acuerdo, primero en palabras sencillas.

La versión corta

Estos son los términos entre tú y Lovingli, que gestiona la empresa nombrada en “Cambios, ley y disputas”. Los aceptas al abrir una caja, y la página de Privacidad forma parte de ellos. La versión en inglés es la que cuenta; las páginas en alemán, francés y español son traducciones, por comodidad.

El servicio

Lovingli es un lugar en la web donde guardas cartas, grabaciones, notas de voz, fotos y recuerdos para las personas que elijas, y nosotros los entregamos cuando tú digas: ahora, un día que elijas, cada año ese mismo día, o “por si acaso”, si dejas de responder a nuestro check-in. Funciona solo en un navegador. No hay ninguna app que instalar, y no enviamos notificaciones push, a propósito. Lovingli es completamente digital: nunca imprimimos ni enviamos nada por correo postal.

Tienes que tener 18 años o más para abrir una caja, y poder firmar un contrato donde vives. Las personas para las que escribes pueden tener cualquier edad; la caja es tuya, no suya.

Lovingli no es un testamento, ni una caja fuerte, ni un servicio jurídico. Lo que dejas aquí no tiene peso legal: no es un testamento, no decide quién recibe qué, y no transmite nada más que tus propias palabras y archivos. Si quieres que algo tenga efecto legal, consulta a un abogado donde vives.

Tu cuenta

Una caja por dirección de correo, y una persona por caja. No hay contraseñas: inicias sesión con un enlace que te enviamos por correo, que funciona una vez, durante 15 minutos, en el dispositivo que lo abre, o con Google o Apple, si los conectas. Un dispositivo con sesión iniciada la mantiene 30 días; Ajustes los muestra todos y cierra la sesión de cualquiera.

Mantén tu correo localizable y cámbialo en Ajustes cuando cambie; el nuevo lo confirmamos con un enlace a esa dirección. Todo depende de esa dirección: tus check-ins, tu inicio de sesión y cada nota que te debemos. Una dirección que nadie lee nos parece, a nosotros, una persona que se ha quedado en silencio.

Quien controle tu bandeja de entrada puede pedir un enlace de inicio de sesión y abrir tu caja como si fueras tú. Protégela como a la caja misma: una contraseña fuerte y verificación en dos pasos en tu proveedor de correo, y cierra la sesión en los dispositivos que ya no uses. Cada apertura de tu caja queda escrita en un registro que puedes pedirnos. Si crees que alguien más ha entrado, cierra la sesión de todos los dispositivos en Ajustes y escríbenos.

Eres responsable de lo que se haga en tu caja mientras alguien tenga la sesión iniciada como tú, salvo que ocurriera porque fallamos nosotros.

Entregas y check-ins

Una caja de regalo nunca pide un check-in. Lo que contiene se envía en el momento o el día que elijas, una vez, a alguien cuyo correo nos hayas dado. Hasta tres cartas pueden seguir esperando un check-in, como en Gratis.

Cómo va el check-in. Eliges cada cuánto preguntamos (cada 6 meses, cada año, cada 2 años o cada 5 años; Gratis y una caja de regalo preguntan una vez al año) y cuánto tiempo tienes para responder (14, 30 o 60 días). Ese día te enviamos el check-in por correo, con el disfraz que escribiste. Si no respondes, volvemos a escribir los días 7, 14 y 21. Cuando se acaba tu tiempo para responder, hacemos a cada persona de confianza una sola pregunta: si estás bien. Si nadie responde en los 7 días siguientes, te enviamos un correo más, claro, de parte de Lovingli, y esperamos 7 días más. Solo entonces se entrega lo marcado “por si acaso”. Lo marcado “solo si ya no estoy” se guarda entonces hasta su fecha.

Si una persona de confianza responde que no, no se entrega nada durante 72 horas, mientras te escribimos tres veces, con claridad. Un toque en “Estoy aquí” lo cancela todo y pone el reloj a cero. Si no lo tocas, siguen los 7 días de espera y después la entrega.

Qué cuenta como respuesta: el botón del correo de check-in, “Todo bien” dentro de Lovingli, “Estoy aquí” en una alerta o en el correo de espera, o el sí de una persona de confianza. Iniciar sesión, por sí solo, no cuenta. Cualquier respuesta cierra la ronda y fija la siguiente a partir de ese día.

Pausa siempre que vayas a estar fuera. En pausa no se pregunta nada ni se entrega nada, ni siquiera lo que tiene fecha, hasta el día que fijes. Una caja en la que nada espera un check-in nunca recibe la pregunta.

Las entregas con fecha salen su día, hacia las 08:00 UTC, hayas respondido o no a un check-in. Cinco días antes te enviamos un aviso con cuatro opciones: enviar como estaba previsto, abrirlo una vez más, aplazar, o retenerlo. El silencio significa enviar. En una caja de regalo, “ahora” sale a los pocos minutos de sellar.

Qué puede salir mal, dicho claramente. Podemos entregar por error: si estás mal de salud, fuera sin haber pausado, o tu correo deja de funcionar, y nadie responde por ti, los pasos de arriba siguen su curso completo y tus cosas se entregan estando tú todavía aquí. Podemos no conseguir entregar: solo podemos enviar a las direcciones que nos diste, no podemos saber si una dirección se sigue leyendo, y todavía no nos enteramos cuando un correo rebota. Mantén cada dirección al día mientras puedas, y nombra personas de confianza que vayan a responder. Una vez que algo se ha abierto, no podemos recuperarlo.

Qué reciben los destinatarios. Un correo con tu nombre y un enlace, y un código a su bandeja la primera vez que se abre en un dispositivo nuevo. Sin cuenta, sin pagar nada. Lo que enviaste sigue en línea para ellos un año desde la llegada más reciente, con tres recordatorios suaves y tres meses más si lo piden, y pueden descargarlo todo, en formatos normales, para guardarlo sin nosotros.

Tu contenido

Sigue siendo tuyo. Todo lo que pones en tu caja y todo lo que haces en el taller es tuyo, y no reclamamos ningún derecho sobre ello. Nos das solo el permiso que necesitamos para hacer el trabajo: guardarlo sellado, copiarlo para la entrega y para tu exportación, y mostrárselo a las personas que nombras cuando llegue el momento. Ese permiso termina cuando algo se borra, salvo para las copias ya entregadas, que se quedan con las personas a las que iban.

Lo que no puedes hacer. No uses Lovingli para nada ilegal donde vives tú o donde vive tu destinatario; para amenazar, acosar o exponer a alguien; para algo que es de otra persona y no tienes derecho a compartir; ni para escribir a alguien que te ha dicho, a ti o a nosotros, que no quiere nada de ti. No intentes entrar en una caja que no es tuya, ni leer lo que guardamos. No podemos ver dentro de una caja, así que actuamos según lo que nos dicen: si una destinataria, o un tribunal, nos dice que una entrega rompe estas reglas, podemos apartarla.

Espacio. Gratis guarda tres cartas selladas, hasta diez personas y 1 GB para lo que hagas antes de pagar. Una caja de regalo guarda 5 GB. Lifetime guarda 20 GB. Las grabaciones, notas de voz, fotos y recuerdos cuentan; las cartas no. Lo que se ha enviado cuenta mientras se conserve para su destinatario.

Lo nuestro. El nombre Lovingli, el sitio, su diseño, sus plantillas y sus palabras son nuestros. Puedes usarlos para hacer y entregar tus propias cosas, no para copiar el servicio.

Pagos y reembolsos

Paddle es el comerciante registrado de cada pedido: compras a Paddle.com Market Ltd (Paddle.com Inc. si estás en Estados Unidos; Paddle.com (Canada) Ltd en Canadá), que te vende Lovingli según los términos de compra de Paddle, y el cargo aparece como PADDLE.NET* LVG. Los precios están en dólares estadounidenses, con los impuestos incluidos; qué parte es impuesto se muestra al pagar. Un precio nuevo nunca cambia lo que ya pagaste.

Con Gratis sellas hasta tres cartas. Una caja de regalo ($19) envía todo lo que Lovingli hace, a quien quieras, en el momento o el día que elijas, una vez, con 5 GB de espacio. Lifetime ($49) lo guarda todo, con 20 GB de espacio, cualquier intervalo de check-in y entregas cada año; los $19 de una caja de regalo cuentan por completo. “Lifetime” significa mientras Lovingli exista, sin nada que renovar, y nunca menos de lo que se te prometió al pagar (ver “Si Lovingli cierra”). Lo que no es una carta, se hace con Gratis y nunca se paga se conserva 30 días desde su guardado más reciente y luego se elimina. Las cartas nunca se eliminan.

Los reembolsos los gestiona Paddle según su propia política de reembolsos, que da 14 días desde el pago: responde al correo de tu recibo o pídelo en paddle.net, y Paddle decide cada solicitud. Escríbenos a hello@lovingli.com y te ayudamos a pedirlo. Al pagar, pides que tu caja esté lista al momento, lo que termina el derecho de desistimiento de 14 días que dan algunos países; Paddle aún puede reembolsar dentro de esos 14 días.

Después de un reembolso, tu caja pasa a ser lo que dan sus otros pagos: Gratis si no hay nada más pagado, una caja de regalo si solo se reembolsa el paso a Lifetime. Un Lifetime pagado con los $19 de una caja de regalo sigue siendo Lifetime si esa caja de regalo se reembolsa. Nada de lo que escribiste se borra: cada carta sellada se queda y se sigue entregando, y lo que ya llegó sigue ahí. Si pasa a Gratis, las grabaciones, fotos y recuerdos ya no se envían; se quedan 30 días para que puedas llevarte una copia con “Exportar mi caja” y luego se eliminan. Un contracargo, cuando tu banco retira un pago, cuenta como un reembolso.

Si Lovingli cierra

Queremos estar aquí mucho tiempo, y Lovingli está hecho para que nadie nos necesite para conservar lo que le dieron: “Exportar mi caja” y la descarga de una destinataria funcionan sin nosotros. Si alguna vez tuviéramos que cerrar, prometemos esto: al menos 12 meses de aviso, por correo, a todas las personas con una caja; “Exportar mi caja” gratis en todos los planes, durante todo ese tiempo; una carta con fecha que toque dentro del aviso, entregada su día; nada “por si acaso” liberado antes de tiempo; y todo lo sellado conservado con las condiciones con las que se selló, sin que nada gratis pase a ser de pago ni nada entregado lleve publicidad.

Cerrar tu caja

Cierra tu caja cuando quieras, en Ajustes, con una de tres opciones: entregarlo todo ahora (cada cosa sellada va hoy a su persona, y luego la caja se cierra); darme una copia y luego soltarlo todo (descargas todo y luego lo borramos); o soltarlo todo (lo borramos, sin enviar). Confirmas escribiendo tu nombre, con una sesión iniciada en los 15 minutos anteriores. El borrado es inmediato; las copias en las copias de seguridad desaparecen en siete días. Lo que ya se entregó se queda con las personas a las que iba. Cerrar no reembolsa ningún pago.

Podemos cerrar una caja, después de escribirte, si se usa en contra de “Tu contenido”, si un pago por ella resulta ser fraudulento, o si la ley lo exige. Donde la ley nos lo permita, te damos antes 30 días y tu exportación. Nunca cerramos una caja por estar en silencio: una caja Gratis con una carta dentro se conserva y se entrega igual.

Para destinatarios y personas de confianza

Si estás aquí porque alguien te nombró, no tienes cuenta y no aceptas nada por el hecho de que dieran tu nombre. Al abrir lo que te dejaron, aceptas usarlo para ti y para las personas a las que va, y no intentar abrir nada más; el código que enviamos a tu correo es tuyo, así que no lo pases. Al responder a “¿Está bien D?”, aceptas responder con honestidad, sabiendo lo que pone en marcha cada respuesta. Puedes darte de baja, pedirnos que no te lo recordemos, o pedirnos que apartemos una entrega, en cualquier momento. Lo que guardamos sobre ti, y tus derechos, están en la página de Privacidad.

Límites

Llevamos Lovingli con cuidado, pero no podemos prometer que nunca se interrumpa, se retrase o falle: un correo puede retrasarse o perderse, un proveedor puede caerse, y somos un servicio pequeño. Lo ofrecemos tal como es, y arreglamos lo que se rompe tan rápido como podemos.

No somos responsables de lo que un destinatario haga con lo que le dejaste; de una entrega que se produce porque los pasos de “Entregas y check-ins” siguieron su curso, o que falla porque una dirección que diste ya no funciona; de lo que hay en tu caja; ni de una pérdida que ninguno de los dos podía prever cuando la abriste.

Salvo donde la ley no admita un límite, nuestra responsabilidad total contigo por cualquier cosa que surja de estos términos se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación, o a $50 si no pagaste nada. Nada de esto limita nuestra responsabilidad por daños a la vida o la salud causados por nuestra negligencia, por fraude, por dolo o negligencia grave, ni te quita ningún derecho que te dé la ley de consumo de tu país.

Cambios, ley y disputas

Si cambiamos estos términos de una forma que te importe, te enviamos un correo al menos 30 días antes, claro, de parte de Lovingli. Si no estás de acuerdo, cierra tu caja antes de ese día, con tu exportación; mantenerla abierta después de ese día significa que aceptas el cambio. Las correcciones, y las novedades que no quitan nada, pueden entrar en vigor de inmediato. Las versiones anteriores están disponibles a petición.

Lovingli lo gestiona Albatros Sherifi B.I. (número de empresa 812020676, Pristina), una empresa individual registrada en Kosovo. Estos términos se rigen por la ley de Kosovo, y las disputas van a sus tribunales en Pristina. Si vives en la Unión Europea, el Reino Unido u otro país que proteja a los consumidores, conservas todas las protecciones que te da su ley, y también puedes reclamar ante los tribunales de tu propio país. Siempre preferiremos arreglarlo antes: escribe a hello@lovingli.com.